医务社工创新服务

《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）考核指标》体系共设置14个考核项，39个具体指标，并对考核指标进行了明确。医务社工制度下设医务社工配备情况和志愿服务时长两个二级指标，分别各占3分。设立医务社工岗位得60%分，设置专职得满分；志愿者服务累计时长超过4000人次*小时，可得满分，低于4000则按比例得分。

2017年12月29日，国家卫健委发布的《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》中明确提出，在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医疗机构要建立医务社工和志愿者制度。医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务。有条件的三级医院可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。医疗机构大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》，近过培训后为患者提供志愿者服务。

汕头博德眼科医院和汕头市医缘社会工作服务中心合作，早在2017年3月创立了医务社工部，完善医院“全人服务”，为医院和患者、家属之间架设沟通“心桥”，做最真诚的朋友，让患者享受不一样的就医体验。医务社工部为医院注入医学人文情怀，专业提升医院的“软实力”和“暖实力”。

医务社会工作简单而言，是指在医院围绕医疗过程而开展的社会工作，这包括对病人的心理援助、情绪问题的处理、解决病人及其家属的心理问题、解决病人与家属成员或社会交往上的障碍、提升病人的自助能力、帮助病人寻求获取社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转介服务等，完全着眼于为病人及其家属提供全方位的人文关怀。

1、完善医院“全人服务”：

医院常出现这样的情况，患者在问医求诊的过程中会遇到一些不能克服的挫折，如疾病无法及时治愈，或会使患者产生难以自控的情绪和行为，如焦虑、冷漠、愤怒、妥协等。这些不利于其健康，也为医患矛盾埋下隐患。对此，医务社工针对经济特别困难，情绪波动大，心理应对能力较弱的患者，主动介入，帮助他们保持内心平衡，缓解患者心理层面、社会层面的各种困扰。

2、为患者链接社会资源：

作为资源连接的纽带，以患者为中心，链接救助机构、志愿者资源等，为患者及家属解决实际问题。

3、医务协调：

在救治过程中，与患者及家属、救助机构、临床科室、相关行政科室协调，确保救助的顺利实施。 

4、提供服务：

定期探访被救助患者的救治情况，在此基础上为患者开展专业的个案工作、团体工作和社区工作等强有力的支持性活动。 

5、心理慰藉：

从心理等方面为病人提供服务，协助和促进患者的心 理、家庭、人际关系以及社会环境等方面的调适，帮助患者解决问题、走出困境。

6、家属支持：

帮助家属正确认识病情及影响，调节家庭关系，缓解家庭压力等。疾病也需要患者家属在时间、精力和金钱上的巨大付出，对亲人病情的担忧、医疗费用带来的经济困窘等都会给他们带来生理和心理上的沉重负担，造成患者家属情感反应失调，引起紧张、焦虑、自责、愤怒等情绪问题，甚至引发攻击行为。医务社会工作者可以动员各种社会力量、应用各种辅导方法，以真心换取他们的信心、良知与爱心，帮助患者及其家属恢复健康、积极的心态、从而使他们尽快回归到正常生活。

7、团体建设：

建立病友互助团体，为病人营造“第二个”家；搭建社区支持网络，为病人奠定社区康复的基础。

8、转介服务：

在病人同意的情况下，将病人转介给社区社工为病人提供社区服务，促进病人与社区居民的交流，促进心理健康发展，促进身心的康复，降低各种疾病的复发率。

一年多来，我院医务社工部积极探索医务社工与志愿服务联动发展模式，为来院患者提供身、心、社、灵的全人服务，构建暖心医院，让患者及家属感受不一样的就医体验。

①医务社工带领志愿者开展相关服务，激活医学人文情怀。在暑假和寒假期间常态化招募学生志愿者来院开展志愿服务，普及社工服务理念，培养学生社会责任意识和感恩情怀，受到患者及家属的好评。

②在医务社工服务理念的引领下，医院建立个案管理师团队。个案管理师是医生和患者之间沟通的桥梁，团队具备眼科医学常识，耐心细致向来院患者介绍眼健康知识以及我院特色医疗项目。

③2018年护士节，医缘社工向博德眼科护理人员送上节日祝福，共同欢度节日！社工深情演绎诗朗诵《不忘初心》，激励大家在实践南丁格尔精神的道路上坚定前行，在生命之灯照亮的天使之路上，不忘初心，共祝天使们节日快乐，合力共建“人文博德”。

④2018年首届医师节，医缘社工及志愿者来到博德眼科医院各科室慰问医师，向医师们献上美丽的鲜花与手工心意卡，感谢可敬的医师们为医院发展建设所做出的贡献，用辛勤的付出换来患者和社会的幸福安康，用专业和爱心向社会彰显了医院的服务能力和社会责任。

⑤社工整合社会资源，开展系列公益活动，塑造医院良好公益形象。在”光明校园”、“光明社区”的科普义诊活动中，时常活跃着医缘医务社工的“绿马甲”身影，为广大社区居民及学校师生提供帮助与指引，身体力行推广人文关怀理念。

⑥“医缘”呵苗行动——丧亲儿童的多维干预项目，让丧亲儿童及家庭及时得到专业支持，通过科学介入，引导儿童正向成长，点燃家庭希望蜡炬，为构建和谐社会发挥积极作用。该项目已形成有效的服务体系，为医务社工团队积累了丰富的服务技能和经验。

⑦医务社工部联合汕头市各社会组织、社区与社工机构联合共同举办的“三社联动，播撒光明”大型公益项目，为广大群众带来一系列光明行动。